Si un electrodo de pH resulta dañado físicamente durante el periodo de garantía, ¿se puede sustituir dicho electrodo bajo garantía?

ID de documento

ID de documento TE8302

Fecha de publicación

Fecha de publicación 30/04/2019
Pregunta
Si un electrodo de pH resulta dañado físicamente durante el periodo de garantía, ¿se puede sustituir dicho electrodo bajo garantía?
Resumen
Política sobre reclamaciones de garantía para electrodos de pH agrietados o rotos.
Respuesta
Si se recibe un electrodo roto, se sustituirá. Sin embargo, para ello, es obligatorio realizar la reclamación en un plazo de 30 días a partir de la recepción del electrodo y, habitualmente, también se requerirá el envío de una foto del electrodo dañado al equipo de asistencia técnica de Hach. Si el electrodo estaba dañado cuando se recibió, póngase en contacto con el equipo de asistencia técnica de Hach.

Los daños producidos durante el uso de un electrodo no se consideran un defecto y no están cubiertos por la garantía. Si el bulbo o el tubo de vidrio que se encuentran en el centro del electrodo se rompen o se agrietan y se realiza una reclamación de garantía, dicha reclamación se rechazará y se recomendará la adquisición de un electrodo de repuesto.

Los daños físicos en el electrodo pueden identificarse fácilmente con la obtención de lecturas de mV en tampones de pH 4, 7, y 10. Si todos los tampones leen el mismo valor de mV dentro de ±30 mV, esto indica que el electrodo está roto. En casos excepcionales, esto puede estar provocado por una obstrucción total de los orificios de llenado o de los diafragmas. No obstante, si se ha quitado toda la cinta de embalar y el orificio de llenado está abierto (¿Por qué hay cinta de color naranja/ámbar en el electrodo IntelliCAL™? [ID=1000833], ¿Cuándo se debe abrir o tapar el orificio de llenado de un electrodo rellenable? [ID=1017409]), y el electrodo está leyendo los mismos mV en los tres tampones dentro de ± 30 mV, esto confirma que el electrodo está físicamente roto.

Los electrodos de pH ISFET leerán -1999 mV en los tres tampones cuando el tubo de vidrio del interior del electrodo se rompa.

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